Servicio al Cliente
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envíos, pagos, retiros, contacto y estado de los discos.
Si tienes alguna duda adicional, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Cómo me contacto con ustedes?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
- WhatsApp: +593 999 817 424
- Instagram: Vinilos | Tocadiscos | CDs | El Surco Ecuador
- Canal de WhatsApp: El Surco – Tienda De Música (Síguenos)
- Facebook: Discos de Vinilo – El Surco Ecuador
- Tiktok: Discos de Vinilo – El Surco
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Discogs: El Surco Ecuador
¿De qué ciudad o país son?
Estamos en Quito, Ecuador (Sudamérica).
¿Dónde queda su tienda o local?
Somos una tienda en línea de música y no contamos con un local físico. Si deseas visitarnos puedes contactarnos y hacemos una cita.
Sin embargo, participamos regularmente en ferias de música y eventos en todo el país.
Si estoy en Quito, ¿puedo retirar mi pedido?
Sí. Los pedidos pueden retirarse en Los Chillos (Conocoto), previa coordinación.
También realizamos envíos dentro de Quito mediante:
Servientrega:
USD $3,50 — de 0.1 kg a 2 kg (1–2 días laborables)Yobel:
USD $3,50 — de 0.1 kg a 5 kg (2–3 días laborables)- Uber, InDrive, entre otros
💡 Nuestro sistema calcula automáticamente el costo del envío según el peso del pedido.
¿Hacen envíos a provincias?
Sí. Enviamos a todo el país mediante Servientrega y Yobel.
Servientrega:
USD $7,00 — de 0.1 kg a 2 kg (1–2 días laborables)Yobel:
USD $5,50 — de 0.1 kg a 5 kg (2–3 días laborables)
⏱ El tiempo de entrega puede variar según la ciudad, generalmente entre 1 y 3 días laborables.
¿Hacen envíos al exterior?
Sí. Realizamos envíos internacionales a través de UPS.
⏱ Tiempo estimado: 5 a 7 días laborables.
También trabajamos con DHL en caso de requerirlo podemos cotizar el envío a través de ellos.
💡 La cantidad de discos es referencial. El sistema calcula automáticamente el costo según el peso.
Tarifas referenciales (USD)
| Región | 1 LP (0–0.5 kg) | 3 LPs (0.5–1 kg) | 5 LPs (1–1.5 kg) |
|---|---|---|---|
| América | $37,95 | $43,7 | $48,85 |
| Europa | $46 | $51,75 | $57,50 |
| Asia | $55,45 | $61,20 | $66,95 |
¿Qué métodos de pago aceptan?
En Ecuador:
Transferencia bancaria
Tarjeta de débito y crédito (Visa, Mastercard, Diners, Discovery, Amex)
PayPal
Fuera de Ecuador:
Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, Diners, Discovery, Amex)
PayPal
Western Union
MoneyGram
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), moneda oficial del Ecuador.
¿Qué significan VG+, VG, NM, etc.?
Utilizamos la Goldmine® Grading Guide, estándar internacional para calificar el estado de los discos.
Todos los discos son evaluados cuidadosamente; las portadas se entregan tal como se muestran en las fotos.
Mint (M) / Nuevo:
Disco sellado, sin uso, en estado perfecto.Near Mint (NM) / Casi Nuevo:
Usado muy pocas veces, sin desgaste visible. Portada en excelente estado.Very Good Plus (VG+):
Marcas leves de uso que no afectan la escucha. Portada con signos normales de manipulación.Very Good (VG):
Ruido audible en pasajes suaves, pero sin dominar la música. Portada con desgaste visible.Good Plus (G+):
Reproduce sin saltos, pero con ruido evidente y desgaste notable. Portada con daños visibles.Fair (F):
Disco muy deteriorado, con saltos o deformaciones. Portada dañada o muy desgastada.
¿Son distribuidores autorizados?
Sí. Somos distribuidores autorizados en Ecuador de las siguientes marcas:
Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en escribirnos.