Términos y Condiciones

Versión 2.0
Última actualización: septiembre de 2026

Los presentes Términos y Condiciones aplican a las compras realizadas a El Surco a través de nuestra tienda en línea, redes sociales, WhatsApp, ferias, eventos y demás canales de venta habilitados.

Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.

1. Compras, precios y disponibilidad

Los precios y la disponibilidad de los productos corresponden a la información vigente al momento de realizar la compra.

Aunque trabajamos para mantener nuestro inventario actualizado, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock o errores de información. Si esto impide completar un pedido, El Surco se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.

Un pedido se considera confirmado una vez aprobado o verificado el pago.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de contacto, facturación y entrega. Si detecta algún error, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

2. Productos nuevos y de segunda mano

En El Surco comercializamos productos nuevos y, en determinadas categorías, productos de segunda mano. Cuando corresponda, la condición del producto será indicada en su descripción.

Los productos nuevos y sellados pueden presentar características propias de los procesos de fabricación, prensado, almacenamiento o empaque. En discos de vinilo, por ejemplo, pequeñas cantidades de polvo o residuos derivados de su fabricación no constituyen necesariamente un defecto.

Los productos de segunda mano pueden presentar señales normales de uso y antigüedad. Su estado será informado o clasificado según corresponda antes de la compra.

Las características previamente informadas como parte de la condición de un producto usado no podrán considerarse posteriormente como defectos no declarados.

3. Envíos dentro de Ecuador

Realizamos envíos a nivel nacional.

Los pedidos con pago confirmado hasta las 15:00, de lunes a viernes, se despachan el mismo día hábil.

Los pedidos confirmados después de esa hora serán procesados el siguiente día hábil. Los pedidos realizados o confirmados durante sábado, domingo o feriados serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Una vez realizado el envío, proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

Los tiempos de entrega indicados por las empresas de transporte son estimados y pueden variar por ubicación, condiciones operativas, feriados, fuerza mayor u otras circunstancias externas.

4. Envíos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos habilitados.

Los pedidos internacionales con pago confirmado hasta las 12:00, de lunes a viernes, procuramos despacharlos durante el mismo día. Los pedidos posteriores a esa hora serán procesados a partir del siguiente día hábil.

Los tiempos de entrega internacional son estimados y pueden variar según el destino, empresa de transporte, procesos aduaneros u otras circunstancias fuera del control de El Surco.

Impuestos y aduanas

El cliente es responsable de informarse antes de realizar su compra sobre los impuestos, aranceles, tasas, cargos de importación o gastos aduaneros que puedan aplicarse en el país de destino.

Estos valores no están incluidos en el precio de los productos ni en el costo del envío, salvo que se indique expresamente lo contrario, y deberán ser asumidos por el destinatario cuando correspondan.

El desconocimiento de estos cargos no exime al destinatario de su pago ni constituye responsabilidad de El Surco.

Si un destinatario rechaza o no recibe un paquete debido a estos cargos o requisitos aduaneros, los costos adicionales que puedan generarse por devolución, almacenamiento, gestión o abandono serán responsabilidad del cliente.

Cualquier eventual reembolso se determinará una vez que El Surco haya recuperado el producto y podrá descontar los costos efectivamente generados por el envío, devolución y demás cargos relacionados, de acuerdo con la normativa aplicable.

5. Productos defectuosos, incorrectos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, diferente al adquirido o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido para que podamos revisar el caso oportunamente.

Podremos solicitar fotografías, videos, audios u otra información necesaria para evaluar el producto.

Cada caso será revisado considerando el tipo de producto, su condición —nuevo o de segunda mano—, la información proporcionada antes de la compra y la naturaleza del problema reportado.

Si se confirma un error atribuible a El Surco o un defecto que corresponda atender, gestionaremos la solución aplicable, que podrá incluir cambio, reposición o reembolso.

6. Devoluciones y costos de envío

Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con El Surco para revisar el caso y recibir las instrucciones correspondientes.

Los costos de transporte dependerán del motivo de la devolución.

Cuando exista un error atribuible a El Surco o un defecto validado que corresponda atender, El Surco asumirá los costos de transporte que correspondan.

Cuando no exista un defecto confirmado y la devolución responda a un cambio de opinión, apreciación subjetiva, características normales del producto o condiciones informadas antes de la compra, los costos de devolución serán responsabilidad del cliente, conforme a la normativa aplicable.

Los reembolsos correspondientes a productos que deban ser devueltos se procesarán únicamente después de que El Surco haya recibido el producto y verificado que corresponde al artículo enviado y que se encuentra en las condiciones acordadas para la devolución. El envío o entrega del producto deberá realizarse previamente al procesamiento del reembolso.

7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones podrán solicitarse mientras el pedido no haya sido despachado. Una vez entregado a la empresa de transporte, ya no podrá gestionarse como una cancelación previa al envío.

En pedidos cancelados antes de su despacho, cuando corresponda un reembolso, este podrá procesarse sin necesidad de devolución del producto.

Cuando el pedido ya haya sido recibido por el cliente y se haya autorizado su devolución, el reembolso se procesará después de que El Surco reciba y verifique el producto devuelto.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para el pago original, cuando sea posible.

El tiempo de acreditación dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos correspondiente.

Los impuestos, gastos aduaneros, diferencias de cambio y otros valores cobrados directamente por terceros se tratarán según las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

8. Disposiciones finales y contacto

El Surco podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página.

Las compras estarán sujetas a las condiciones vigentes al momento de realizarse.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Ecuador y no pretenden limitar los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.

Para consultas relacionadas con compras, envíos, devoluciones o estos Términos y Condiciones puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:

El Surco
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: elsurco.ec