Política de Privacidad

Versión 2.0
Actualizado 11/09/2026

En El Surco respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales de acuerdo con la normativa ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Esta política explica de forma sencilla qué información recopilamos a través de elsurco.ec, cómo la utilizamos y qué derechos tienes sobre tus datos.

1. Datos que recopilamos

Cuando realizas una compra, creas una cuenta, nos contactas o utilizas nuestra tienda, podemos recopilar información como:

• nombre y apellidos;
• correo electrónico y teléfono;
• dirección de facturación y envío;
• información relacionada con tus pedidos;
• datos de navegación y uso del sitio mediante cookies y tecnologías similares.

Los datos necesarios para procesar pagos pueden ser gestionados directamente por nuestros proveedores de pago, de acuerdo con sus propias políticas de seguridad y privacidad.

2. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos tu información principalmente para:

• procesar, preparar y entregar tus pedidos;
• gestionar pagos, facturación, devoluciones y garantías;
• responder consultas y brindar atención al cliente;
• mejorar el funcionamiento y la experiencia de compra en nuestra tienda;
• prevenir fraudes y mantener la seguridad del sitio;
• cumplir nuestras obligaciones legales;
• enviarte promociones o novedades cuando hayas autorizado recibirlas.

3. Con quién compartimos información

No vendemos tus datos personales.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como empresas de transporte, servicios de pago, facturación, alojamiento web, seguridad, correo electrónico y herramientas de análisis.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.

4. Seguridad y conservación de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para prestar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o contractuales.

5. Tus derechos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar el acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición o portabilidad de tus datos personales, así como ejercer otros derechos reconocidos por la normativa vigente cuando correspondan.

Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales, puedes escribirnos a:

tienda [at] elsurco [dot] ec

Podremos solicitar información necesaria para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

6. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento de nuestra tienda, recordar determinadas preferencias y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Puedes gestionar tus preferencias mediante las opciones disponibles en el sitio y consultar nuestra Política de Cookies para obtener más información.

7. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando existan cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros:

El Surco
Correo electrónico: tienda [at] elsurco [dot] ec
Sitio web: elsurco.ec
Teléfono: +593 999 817 424